舉辦中國佛教講經交流會、赴美承辦中國佛教梵唄音樂會、全面打造寺院智慧消防新系統、捐款一千萬元支援抗疫……從2019年至今年年初，杭州靈隱寺各方面活動可謂開展的有聲有色。而這一切的背后，和靈隱寺對自身建設和規范化管理的高標準要求不無關系。近年來，靈隱寺在杭州市民宗局的指導幫助下，導入ISO9001質量管理體系，并于2019年通過第三方機構（CQC）認證，成為國內首個也是唯一一個通過ISO標準化管理體系認證的漢傳佛教場所。下面讓我們來看看杭州靈隱寺管理是怎么“與時俱進”的。

進入新時代，信教群體構成向年輕化、知識化轉變，以“百丈清規”為代表的傳統叢林規約的時代局限性已經顯現。大量的信眾游客也對寺院提出了更高的服務管理要求，倒逼寺院從單一的封閉性內部管理向綜合性社會化管理轉變。特別是在杭州市委市政府著力打造獨特韻味別樣精彩世界名城和建設展示新時代中國特社會主義重要窗口的大背景下，以靈隱寺為核心的“東南佛國”作為杭州的一張金名片，如何在寺院管理體制的傳承與創新中探索簡潔明晰、易操作易評價的模式，不斷完善信眾服務、安全保衛、環境保護、文物保護、文化交流、外事接待等多重功能，是時代賦予杭州宗教工作部門和佛教界的重大課題。

在杭州市民宗局的指導下，靈隱寺方丈光泉法師等人深刻感受到要在繼承傳統和適應時代發展中制定一套新的管理模式，必須跳出原有思想、組織、制度、教風的窠臼，引入和運用現代管理理念和成果，首創性導入ISO9001標準，對寺院事務進行規范性、預防性管理。

全員培訓，統一思想

以分層次召開寺管會專題會議、執事會議、僧眾大會和職工培訓的方式，邀請ISO9001標準化管理專業團隊到寺院培訓授課，詳細講解ISO9001體系的概念、內涵、具體內容、評價標準等內容，講清講透“百丈清規”等傳統叢林規約和ISO標準體系的異同和關聯，統一全寺僧團和職工的思想認識，打消顧慮。據統計，共召開相關會議培訓15次，參會參訓629人次。

厘清職責，修訂制度

根據寺院的組織結構、職能分配以及寺院開放殿堂的現場實際，按照定置管理要求對辦公室、司庫、監修等16個堂口的職責、權限、管理要求、監督要求、考核要求等管理要素進行梳理和制度再造，整合重疊和缺失的職責，梳理細化管理內容，將口口相傳的規定物化為現實管理制度。在此基礎上，寺院共編寫《管理規約》《管理辦法》《管理制度匯編》3本手冊，從3個層次涵蓋了寺院發展方針目標、組織機構、管理全流程等框架內容的14項管理辦法和188個具體制度、職責、預案和流程文件。

逐步試行，有序推進

整體方案經僧眾大會通過后，靈隱寺即選送8名僧人參加ISO9001標準化管理體系培訓，并取得內審員資格。以司庫和游客服務中心為試點，用PDCA（計劃、實施、檢查、整改）工作法推進標準化程序的落地完善。通過寺院自審，發現問題，糾正錯誤，修正相應制度，不斷完善寺院體系的三層次文件，達到持續改進的目的。在總結試行經驗成果的基礎上，在全寺推廣實施。

寺院內控全面加強

在傳統佛教戒律和寺院規約的要求框架下，楔式融入ISO9001體系標準的規范和精神，僧團和全體職工充分認識到標準化管理的重要性。整個寺院以及各個堂口制度的完善度和適應性增加，執行效力大大提升，寺院大眾的服務意識逐步增強，服務細節更加規范。

（1）庫房管理更加規范，效果顯著。庫房是寺院重要的堂口，統籌著寺院物資。在實行ISO9001標準前，采購基本由各部門自行采購，零散采購，呈現出分散的狀態，固定資產的編號和分類也相對比較單一。實行ISO9001標準后，采購由庫房統一完成，大物招標采購物資呈報申請后由司庫部門采購或部門自行采購，并選擇最佳供應商。同時，還將固定資產編號按照要求分為A家具木制辦公用品、電子電器、專用設備等七大類，有效地實施物資品控，降低采購成本，避免了不必要的鋪張浪費。在實行ISO9001標準前，庫房物資領用管理沒有規范化的領用條例，采用傳統的物資領用方式。實行ISO9001標準以后，制定了規范的物資領用制度，統一按照出庫領料單領發，出庫按照先進先出的原則，部門人員操作清晰明了。

（2）工程部在日常的項目管理中充分遵循ISO9001的管理體系。從工程投標報價直至項目竣工結算完成，貫穿于項目實施的全過程。在施工中通過對人工費、材料費、施工機械使用費和工程分包費用等進行控制，在保證工期和質量要求的前提下，采取相應管理措施，包括組織措施、經濟措施、技術措施、合同措施把成本控制在計劃范圍內，并進一步尋求最大程度的成本節約。

（3）齋堂在落實ISO9001管理體系后，在環境、服務、食品安全、服務意識等各方面做出了完善與提升。一是對齋堂的廚房和職工食堂進行改造，從源頭解決食品安全衛生的環境要求。二是進一步完善了齋堂的相關管理制度，設定執行標準，規范倉庫、廚房、用餐、接待的操作流程力求服務更加規范化標準化。三是高度重視食品安全，通過明確工作責任，開設培訓班組織學習教育等方式，提高齋堂人員的食品安全意識以及職業道德的觀念。按照標準每天對現場進行督導檢查，既提高了員工的工作效率、也豐富了菜品搭配，整體效果良好。

崗位標準更為明確

堅持接待有標準，服務有流程的原則，各堂口銜接責權清晰。改變傳統的口傳心授的崗位人才培養模式，建立規范的書面崗位要求，新增補崗位人員能第一時間了解服務內容及服務標準。建立寺院各個堂口的臺賬記錄，制度落實到紙面，標準要求更加直觀易執行。