隨著市場競爭的逐步規范化，消費者的消費模式也發生了很大的變化。人們不僅注重產品的治療，還注重服務態度和服務體驗。因此，如果他們想在如此激烈的競爭中占有一席之地，他們必須掌握客戶的優質資源，crm銷售管理軟件如何選擇SCRM軟件。

在crm銷售管理軟件的選擇上，只有適合公司業務需求的軟件才是更好的crm銷售管理軟件，可能功能不同，有的crm銷售管理軟件則更偏向于用戶關懷和用戶滿意度提高，這種軟件比較適合那些需要維護老客戶的公司和企業。選擇的crm銷售管理軟件更合適，只有了解了公司的實際需求。

一、看產品

1.看產品匹配度

我們需要理解，使用crm銷售管理軟件解決了什么問題，梳理了自己的業務流程，找出了業務的要求，然后找到了匹配的產品，以便用一半的努力得到兩倍的結果。

例如，某企業的核心痛點有三個：

銷售人員使用個人電話，個人微信聯系客戶，一旦離職，公司所有客戶資源都被帶走；

銷售飛單、私單情況嚴重，公司無法有效監管，大量的客戶資產流失；

客戶服務長期不回復客戶，導致客戶等待時間過長，客戶體驗差，影響公司聲譽；

誰能實際解決這三個痛點？幫助企業快速落地。

就拿點鏡crm銷售管理軟件來說，以上的三個痛點，給出了這樣的解決方案：

痛點1：個人微信添加客戶，客戶資源容易流失

點鏡crm銷售管理軟件方案:企業可以讓銷售人員在企業微信上與客戶溝通。如果銷售離職，企業可以自動同步溝通記錄和客戶信息，將其銷售的企業微信有效客戶分配給指定的銷售繼承。

痛點2：銷售私單、飛單

點鏡方案：點鏡crm銷售管理軟件支持企業微信聊天記錄上傳、自動保存、后臺實時監管微聊天內容存檔、銷售和客戶聊天內容（文字、語音、視頻、文件、語音通話）。在不給銷售私單、飛單機會的情況下，還可以設置溝通敏感詞，自動檢測銷售溝通客戶流程。

痛點3：客服長時間不回復客戶

點鏡方案：點鏡crm銷售管理軟件敏感動作可以在后臺監管。如果有敏感動作，如超時未回復客戶、辱罵客戶等，后臺會立即發出預警。

2.看產品實用性

銷售的時間緊、任務重。應考慮使用crm銷售管理軟件是否能真正解決銷售問題，以節省銷售時間。

比如，銷售需要給客戶發送許多產品資料，常常要切換多個界面，那就需要考察crm銷售管理軟件是否有整合多種類型資料的能力，快速發送給用戶。此外，在發送給用戶后，銷售是否可以對用戶的瀏覽記錄進行統計，以便進一步了解客戶。

再如，銷售跟進客戶比較多，容易忘記跟進進度，很可能造成客戶流失。那crm銷售管理軟件是否能幫助銷售提升客戶跟進效率，增強客戶體驗感。

crm銷售管理軟件操作要簡單，功能要直觀實用，這樣銷售才容易上手。

3.看產品對應的客戶案例

企業選型時，一定要了解清楚crm銷售管理軟件在企業所在行業的成功客戶是否具有代表性和具體使用？crm銷售管理軟件有哪些模塊？以判斷它是否符合企業的預期。

公司產品是最基本、最直接的影響因素，但相對而言功能越多越好。我們只需要按照需求，選擇合適的就好。

二、看服務

1.看有無“客戶成功”部門

一些企業微信crm銷售管理軟件由于缺乏對客戶的重視和人員管理成本的不足，服務不到位，導致客戶花錢購買系統但不使用。沒有人回答問題，業務痛點無法解決，系統無法使用，如果他們想退款，他們就不能退款...只能擔心，生悶氣，真的有些坑！

點鏡crm銷售管理軟件擁有專業的客戶成功團隊，提供產品使用培訓，及時解決，回復客戶問題，負責客戶整個生命周期的產品使用，提供行業解決方案，對客戶有利。

2.看客服支持度

能否在最快的時間內與客服聯系？答案是否專業？解決問題的速度如何？這些都是衡量客服支持度的一些方面。

正所謂“三分軟件，七分服務”。

三、看公司實力

1.看品牌口碑

一般來說，輿論越積極，其產品就越可靠。畢竟，群眾的眼睛是明亮的。

2.看技術實力

面對大量用戶的交互，產品能穩定運行嗎？更新迭代速度能跟上快速變化的業務需求嗎？員工的使用體驗能流暢絲滑嗎？公司的客戶信息能安全保密嗎...

這些都是服務商的技術實力決定的，需要強大的技術團隊、敏捷的迭代規則、權威的安全認證保障。這些在選型的時候不可忽視。

如果公司有問題，那么產品就不看了，公司實力直接影響產品的可持續使用、穩定性、安全性等。

四、看成本預算

1.衡量二次開發成本

對于企業來說，既然選擇了crm銷售管理軟件服務提供商，就必須了解對方是否可靠，是否需要改變原有的銷售流程和管理方法。我們應該及時與服務發展的問題，所以我們應該及時與服務提供商溝通。

2.衡量產品使用的長久性

除了考慮當前的需求外，還要盡量考慮未來1-3年的企業發展情況，因為企業在不同階段有不同的發展需求。比如，在半年或一年后，可能對哪一塊需求更大，這一塊需求大概是怎樣的。

產品不是越便宜越好，因為有的會惡意競爭，雖然價格上有優勢，卻不能提供優質的解決方案，大大降低了服務質量。因此，我們必須關注二次開發的成本和產品的長期使用，而不僅僅是當前的價格。